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자주 묻는 질문

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    • [해커스 검정고시 환불규정]

      * 환불규정

      강의 환불 기준
      1) 결제 및 교재 수령일로부터 7일 이내 수강한 과목이 없는 경우 : [결제금액 100% ]
      2) 결제 및 교재 수령일로부터 7일 이내 1강 이상 수강 : [결제금액 - 학습수수료] 환불
      3) 결제 및 교재 수령일로부터 7일 경과 후 : 결제금액 - 학습수수료 - 위약금 ([결제금액-교재비]의 10%) = 환불
      ※ 학습수수료는 실제 수강한 강의의 단과강의 판매 가격을 기준으로 계산합니다. 공제액은 수강한 강좌의
      전체강좌 수 대비 수강한 수에 비례하여 산정한 금액으로 계산합니다.

      2. 교재 환불 기준
      1) 강의 환불 기준과 달리 교재 반품의 경우 수령 후 7일 이내 아래 기준에 따라 사용하지 않은 교재에 한하여 환불이 가능합니다. 다만, 강의와 별도로 교재만 따로 환불하는 것은 불가능하며, 강의 환불 시 교재만 따로 반납 받지도 않습니다.
      2) 교재는 사용하지 않은 경우에 한해 환불이 가능하기 때문에 아래 사항 중 어느 하나의 경우에 해당하는 교재는 환불이 불가능하여 강의 환불시 교재비(총 금액)가 추가 공제됩니다.
      소비자에게 책임 있는 사유로 교재가 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 교재의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.
      소비자의 사용 또는 일부 소비로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우
      ※ 교재 배송 출발 이후 환불 요청 시 왕복배송비 6,000원을 제외하고 환불이 진행됩니다. 다만, 교재를 사용하여 환불이 불가한 경우 최초 배송비 3,000원과 하기 [※ 환불 시 공제되는 교재 금액 안내]에서 공지한 금액이 공제됩니다.

      3. 환불 금액 지급 기한
      1) 신용카드 결제 혹은 PG사(LGU+)를 통해 결제하신 경우 : 환불 신청 시/반품 상품 수령 시 지체없이 카드사 혹은 PG사(LGU+)에 결제 취소 요청하고, 이후 카드사 혹은 PG사(LGU+)에서 결제에 대해 취소 혹은 부분 취소 처리 합니다.
      2) 에스크로 결제 혹은 해커스 검정고시 계좌로 직접 입금하신 경우 : 환불 신청일/반품 상품 수령일로부터 3영업일 이내에 입력하신 계좌로 환불 금액 입금됩니다. 단, 환불 신청자가 계좌 번호를 잘못 기재 혹은 계좌 번호 입력을 늦게 하여 환불 금액 지급이 지체되는 경우에 대해서 해커스 검정고시가 책임지지 않습니다.

      4. 환불절차
      환불을 원하시는 경우 해커스 검정고시 고객센터 (1544-7559)으로 전화하시거나, 해커스 검정고시 사이트(PC)에 로그인 후 마이클래스-결제관리-환불신청에서 직접 신청이 가능합니다.
      고객센터 운영시간 :월~금 09:00~18:00
      전액환불의 경우 환불 문의 후 전액 환불이 가능하다는 검토 내용에 동의하지 않으셔도 자동 환불 처리 됩니다.
      부분환불의 경우 검토 드린 환불 금액에 동의하시면 그때 환불 신청이 되고, 환불 처리 됩니다.
      환불 문의 시 교재 등의 반품 여부 선택이 가능합니다. 교재 등의 반품을 선택한 경우 환불 금액 검토 완료된 후 교재 등의 반품에 동의하시면 반품 기사님 방문하셔서 교재 등을 수령해갑니다.

      5. 기타 환불 정책과 관련한 유의사항
      1) 미성년자와 거래에 대한 계약 시, 법정대리인이 그 계약에 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소시킬 수 있습니다.
      2) 상품에 결함이 있거나 상품이 표시광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다를 경우 그 상품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 환불 가능합니다.
      3) 연장기간은 무료 혜택으로 지급되는 기간이므로 연장된 기간 동안에는 환불이 불가합니다.
      4) 환불 금액은 반품 신청한 교재 및 ‘무료 혜택 등’의 반송 및 미사용 확인 후 결제 수단에 따라 현금 부분환불 또는 카드 부분 취소로 처리됩니다.
      5) 미사용 상태의 교재 또는 배송을 통해 수령한 미사용 상태의 ‘무료 혜택 등’ 중 어느 하나의 반품이 있는 경우 미사용 확인 후 왕복배송비(6,000원)가 공제되며, 교재 및 배송을 통해 수령한 ‘무료 혜택 등’을 모두 반품한다고 하여 추가금이 발생하지 않습니다.
      6) 주소 미기재 및 불명확한 주소 입력으로 상품 등을 수령하지 못하였을 시에는 해커스 검정고시에서 책임지지 않습니다.
      7) 혜택으로 쿠폰이나 포인트 등을 받으신 경우 쿠폰은 사용불가 처리, 지급된 포인트는 차감 됩니다.
  • 교재가 파본인 경우 교환은 어떻게 하나요?
    • 구입하신 교재가 파본일 경우 회사의 배송료 부담으로 동일상품으로 1:1 교환하여 드리오니
      [1:1 상담게시판] 또는 고객센터 ☎1544-7559로 문의하시기 바랍니다.
  • 강의수강에 필요한 최소 시스템사양 및 필수 소프트웨어가 무엇인가요?
    • 해커스 검정고시 이용 시 권장하는 컴퓨터 시스템과 소프트웨어 사양을 확인해주시기 바랍니다.
      최소 사양 미달 시 영상 재생 오류, 인터넷 종료 등 예상치 못한 상황이 발생할 수 있습니다.

      이는 사이트 영상 오류가 아닌, 컴퓨터 시스템/소프트웨어 사양 문제임을 알려드립니다.
  • 강좌를 구입하면 한 번만 보는 건가요? 반복해서 들을 수 있나요?
    • 네, 수강 신청한 강좌는 시간이나, 수강횟수에 관계없이 주어진 수강기간 동안 반복 수강 가능하며 원하는 시간에 자유롭게 수강할 수 있습니다.

      단, 수강기간의 경우, 구입하신 상품에 따라 다르게 적용되고 있으니 강좌 신청 시 확인하시기 바랍니다.
      수강중인 강좌는 마이클래스에서 수강기간을 확인할 수 있습니다.
  • 결제가 완료되면 바로 강의를 볼 수 있나요?
    • 카드결제로 결제하신 경우는 결제 즉시 강의 수강이 가능합니다.

      무통장입금의 경우 역시 바로 수강이 가능하나, 무통장입금선택 당시 발급된 가상계좌는 발급 후 1일(24시간)간 유효하므로 기간 내에 입금을 하지 못하였을 경우
      가상계좌를 다시 발급 받아 이용해주시기 바랍니다.
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