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자주 묻는 질문

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  • 결제
  • 쿠폰/포인트
  • 동영상/사이트 오류
  • 비스타 또는 윈도우7 사용자 대상 : 강의 보기 전 확인사항입니다.
    • 1. 비스타
      ⓐ 제어판에서 클래식 보기 클릭 후 사용자계정 선택
      ⓑ 사용자계정 컨트롤 사용/사용안함 클릭
      ⓒ 사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보고 체크 해제
      ⓓ 재부팅

      2. 윈도우 7
      ⓐ 시작버튼 클릭 후 검색차창에 uac 기입 후 enter 키 입력
      ⓑ '사용자계정 컨트롤 설정'의 왼쪽 바를 '알리지 않음'으로 설정한 후 '확인' 클릭
      ⓒ 재부팅

      위 방법으로 해결되지 않는다면 고객센터 (☎1544-7559) 또는 [1:1 상담게시판]을 통해 원격지원을 요청주시길 바랍니다.
  • 입금자명이 달라도 상관없나요?
    • 무통장 입금 방식으로 수강신청 시, 가상 계좌번호를 발급받아 이용하시도록 되어 있으며,
      가상계좌는 회원님의 고유 아이디로 접속하시어 주문을 체결하신 건에 대해 발급된 고유 번호입니다.

      따라서 실제 입금자 성함이 달라도 입금처리가 가능하며, 발급받으신 계좌번호로 정상 입금이 되면
      검정고수 동영상강의 및 유료 컨텐츠를 이용하실 수 있습니다.
  • 교재를 환불하고 싶어요.
    • 강의와 별도로 판매되는 교재의 경우,
      미사용 교재의 반품처리는 수강생 본인께서 부담하셔야 하며
      사용한 교재 및 사용하지 않았더라도 배송 완료일로부터 7일 이후에는 환불은 불가합니다.
  • 강의 재생 시 영상이 잘려서 보입니다.
    • 강의 재생 시 영상이 잘려서 보이는 경우에는 오른쪽 아래 화면 확대/축소 비율이 100%인지 확인하여
      이보다 크거나 작은 값으로 설정되어 있는 경우 100%로 조정하면 영상이 잘려보이지 않습니다.

      위 방법으로 해결되지 않는다면 고객센터 (☎1544-7559) 또는 [1:1 상담게시판]을 통해 원격지원을 요청주시길 바랍니다.
  • 강의실 입장 시 계속 동일한 페이지만 반복돼요.
    • 하루에 IP 변경이 지정된 횟수를 초과할 경우, 강의 클릭시에 같은 페이지만 반복되어 나타나는 현상이 발생할 수 있습니다.
      이는 팝업 차단 때문에 본인 인증창이 뜨지 않아서 발생하는 문제입니다.

      [팝업 차단 해제하기]
      ① 인터넷 창 메뉴 [도구]-[팝업 차단] 선택
      ② [팝업 차단 사용 안함] 선택

      위 방법으로 해결되지 않는다면 고객센터 (☎1544-7559) 또는 [1:1 상담게시판]을 통해 원격지원을 요청주시길 바랍니다.
  • 무통장입금 확인에 걸리는 시간은 얼마나 되나요?
    • 유료 컨텐츠를 무통장 입금 방법으로 결제하실 경우 해당 결제건에 대한 회원님 고유의 가상계좌가 발급되며, 가상계좌로 입금 후 승인은 즉시 이루어집니다.

      ※ 참고
      가상계좌는 발급 후 1일(24시간)간 유효하므로 기간 내에 입금을 하지 못하시었을 경우 가상계좌를 다시 발급 받아 이용해주시기 바랍니다.
      주문취소와 관련하여 문의사항 등이 있으신 경우에는 고객센터 ☎1544-7559로 연락주시면 문제 해결을 위해 적극적으로 조치해드리겠습니다.
  • 교재 배송료는 어떻게 되나요?
    • 해커스 검정고시에서는 교재 배송 시 배송비를 무료로 제공하고 있습니다.

      단, 총도서 구입비가 30,000원 미만일 경우 택배비 3,000원을 부과되어 결제되오니 상품을 구입하실 때 필요하신 상품을 한 번에 구매하시면
      배송비를 절약하실 수 있습니다.
  • 신용카드 결제시 '지불 실패'라고 뜹니다.
    • 지불실패 원인이 다음과 같은 경우일 때에는 아래 내용들을 확인해 주세요.

      1. 지불실패 원인이 사용자 인증정보 누락일 경우는 신용카드 지불입력 창에서 신용카드 정보를 모두 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다.

      2. 지불실패 원인이 유효기간 오류 또는 만료로 나올 경우는 신용카드 앞면 하단의 유효기간을 확인해 주시기 바랍니다.

      3. 지불실패 원인이 비밀번호 상이로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 잘못 입력하신 경우입니다.
      신용카드의 비밀번호를 정확히 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다.

      4. 지불실패 원인이 비밀번호 오류회수초과로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하신 경우입니다. 해당 일에는 사용하신 신용카드의 모든 거래를 하실 수 없으니 비밀번호 입력 시 신중을 기해주시기 바랍니다.

      신용카드 비밀번호 조회문의는 사용하시는 해당 카드사로 문의 하시면 됩니다.
  • 배송지 주소를 변경하고 싶어요.
    • 사이트에 로그인 하신 후 회원정보변경에서 주소를 변경하실 수 있습니다.
      발송되기 전 교재는 새 주소로 발송되지만 이미 발송된 교재는 적용되지 않습니다.
      그럴 경우에는 고객센터 ☎1544-7559로 문의주시면 안내해 드리겠습니다.
  • 지정한 서버를 찾을 수 없습니다. 또는 재생목록을 추가할 수 없습니다.
    • 1. 네트워크 방화벽이나 장애로 인해 동영상강의 서버에 접근하지 못할 때 발생하는 오류이므로 네트워크 환경을 점검합니다.
      (회사와 같은 공공 네트워크에서 흔히 발생)

      2. 개인 네트워크 사용자의 경우 공유기를 탈거하고 테스트해보실 수 있습니다.
      (공유기 문제로 진단될 시 공유기 탈거가 불가하다면 방화벽 설정 해제, DMZ, Super DMZ 설정 등을 사용, 공유기 설정은 설명서를 참고)

      ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
      고객센터(☎1544-7559)로 문의 주시거나 [1:1 상담게시판]을 통해 문의 주시기 바랍니다.
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